Dokumen Legal FleetSumo
Syarat dan Ketentuan
Ketentuan penggunaan platform manajemen armada FleetSumo untuk pelanggan, pengguna, dan mitra integrasi.
Ringkasan Dokumen
Berlaku sejak: 7 Agustus 2026
Penyedia layanan: Pilarmedia Indonesia
Produk: FleetSumo Fleet Management System
Daftar Isi
Gunakan daftar isi untuk menuju bagian yang dibutuhkan.
1. Persetujuan atas Ketentuan
Dengan mengakses, mendaftar, menggunakan, atau mengizinkan penggunaan platform FleetSumo, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan FleetSumo untuk dan atas nama perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat perusahaan atau organisasi tersebut.
Ketentuan ini berlaku bersama penawaran, formulir berlangganan, perjanjian layanan, Service Level Agreement, atau dokumen komersial lain yang disepakati secara tertulis. Apabila terdapat perbedaan, dokumen khusus yang ditandatangani para pihak berlaku sepanjang mengatur hal yang berbeda secara tegas.
2. Definisi
- FleetSumo adalah platform manajemen armada yang disediakan dan/atau dikelola oleh Pilarmedia Indonesia.
- Pelanggan adalah badan usaha, organisasi, atau individu yang memperoleh hak akses berdasarkan langganan, uji coba, atau perjanjian layanan.
- Pengguna adalah personel yang diberi akun atau akses oleh Pelanggan.
- Data Pelanggan meliputi data kendaraan, pengemudi, perjalanan, perawatan, suku cadang, ban, bahan bakar, biaya, dokumen, lokasi, serta data operasional lain yang dimasukkan atau dikirim ke layanan.
- Perangkat Terintegrasi meliputi GPS tracker, sensor, perangkat IoT, API, dan sistem pihak ketiga yang dihubungkan ke FleetSumo.
3. Ruang Lingkup Layanan
FleetSumo membantu Pelanggan mengelola armada secara terintegrasi, termasuk master kendaraan, pemeliharaan insidentil dan terjadwal, reminder dan penguncian operasional, estimasi dan persetujuan pekerjaan, permintaan bengkel, realisasi biaya, inventori suku cadang, pengelolaan ban, dokumen kendaraan, dashboard, laporan, dan integrasi keuangan sesuai paket serta konfigurasi yang digunakan.
Fitur, kapasitas, modul, integrasi, jumlah pengguna, jumlah kendaraan, penyimpanan, dan tingkat dukungan mengikuti paket atau perjanjian layanan Pelanggan.
4. Akun dan Otorisasi
- Pelanggan wajib memberikan data pendaftaran yang benar, lengkap, dan mutakhir.
- Akun hanya boleh digunakan oleh Pengguna yang berwenang dan tidak boleh dialihkan tanpa persetujuan.
- Pelanggan bertanggung jawab mengatur peran, hak akses, persetujuan, dan pemisahan tugas di organisasinya.
- Kredensial wajib dijaga kerahasiaannya. Aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh Pengguna yang berwenang sampai FleetSumo menerima pemberitahuan tentang penyalahgunaan.
- Insiden keamanan atau akses tidak sah wajib segera dilaporkan melalui kanal dukungan resmi.
5. Data Pelanggan dan Privasi
Pelanggan tetap memiliki hak atas Data Pelanggan yang dimasukkan ke FleetSumo. Pelanggan memberikan hak terbatas kepada Pilarmedia Indonesia untuk memproses, menyimpan, mencadangkan, menampilkan, dan mentransmisikan data tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan layanan.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan pengumpulan dan pemrosesan data, termasuk data pengemudi, lokasi kendaraan, dan aktivitas operasional, memiliki dasar yang sah serta pemberitahuan atau persetujuan yang diperlukan. Pengelolaan data pribadi juga tunduk pada Kebijakan Privasi FleetSumo apabila telah diterbitkan.
6. Penggunaan yang Diperbolehkan
Pelanggan tidak diperbolehkan:
- menggunakan layanan untuk tindakan melawan hukum, penipuan, pelanggaran privasi, atau pelanggaran hak pihak lain;
- mencoba mengakses akun, data, server, atau fungsi yang tidak diizinkan;
- merusak, mengganggu, membebani, memindai kerentanan, atau menghindari mekanisme keamanan layanan;
- menyalin, menjual kembali, menyewakan, membongkar, melakukan reverse engineering, atau membuat karya turunan dari layanan kecuali diizinkan secara tertulis atau diwajibkan hukum;
- mengunggah malware, kode berbahaya, atau data yang tidak memiliki hak untuk diproses; atau
- menggunakan hasil sistem sebagai satu-satunya dasar keputusan yang dapat membahayakan keselamatan tanpa verifikasi manusia yang memadai.
7. Integrasi GPS, IoT, dan Pihak Ketiga
Integrasi dapat bergantung pada perangkat, konektivitas seluler, satelit, API, kredensial, layanan vendor, dan kualitas data pihak ketiga. Pelanggan bertanggung jawab atas legalitas pemasangan perangkat, biaya vendor, kredensial, konfigurasi interval pengambilan data, dan izin akses yang diberikan.
FleetSumo tidak menjamin akurasi, kelengkapan, ketepatan waktu, atau ketersediaan data yang berasal dari perangkat dan layanan pihak ketiga. Perubahan API, gangguan vendor, sinyal, kerusakan perangkat, atau konfigurasi yang keliru dapat memengaruhi hasil. FleetSumo dapat menyesuaikan atau menghentikan integrasi apabila diperlukan untuk keamanan, kepatuhan, atau kompatibilitas.
8. Biaya dan Pembayaran
Biaya berlangganan, implementasi, migrasi data, perangkat, integrasi, pelatihan, pekerjaan tambahan, pajak, serta termin pembayaran mengikuti penawaran atau perjanjian layanan. Kecuali dinyatakan lain, biaya yang telah jatuh tempo wajib dibayar sesuai invoice dan tidak dapat dikembalikan untuk periode layanan yang telah berjalan.
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan akses setelah pemberitahuan yang wajar. Perubahan harga untuk periode berikutnya akan diberitahukan sesuai perjanjian atau sebelum masa perpanjangan.
9. Ketersediaan, Pemeliharaan, dan Dukungan
FleetSumo berupaya menjaga layanan tetap tersedia, aman, dan berfungsi dengan baik. Namun layanan dapat mengalami pemeliharaan terjadwal, pemeliharaan darurat, peningkatan versi, gangguan jaringan, atau kejadian di luar kendali yang wajar.
Jam dukungan, target respons, target pemulihan, pencadangan, dan tingkat layanan mengikuti paket atau Service Level Agreement yang berlaku. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan apabila memungkinkan.
10. Kekayaan Intelektual
Seluruh hak atas perangkat lunak, desain, dokumentasi, merek, metode, konfigurasi standar, basis pengetahuan, serta pengembangan FleetSumo tetap menjadi milik Pilarmedia Indonesia dan/atau pemberi lisensinya. Pelanggan memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan layanan selama masa berlangganan.
Masukan atau saran dari Pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan layanan tanpa memindahkan hak atas Data Pelanggan atau informasi rahasia Pelanggan.
11. Kerahasiaan
Masing-masing pihak wajib melindungi informasi rahasia pihak lain dengan tingkat kehati-hatian yang wajar dan hanya menggunakannya untuk pelaksanaan layanan. Kewajiban ini tidak berlaku atas informasi yang telah tersedia untuk umum bukan karena pelanggaran, telah dimiliki secara sah, diterima secara sah dari pihak lain, dikembangkan secara mandiri, atau wajib diungkap berdasarkan hukum.
12. Tanggung Jawab Pelanggan
- Memastikan data master, odometer, jadwal, stok, biaya, dokumen, posisi ban, dan parameter operasional dimasukkan serta diverifikasi dengan benar.
- Menentukan kebijakan perawatan, batas penggunaan, alur persetujuan, dan tindakan keselamatan yang sesuai.
- Menjaga perangkat, jaringan, komputer, browser, kredensial, dan integrasi di sisi Pelanggan.
- Melakukan pemeriksaan fisik kendaraan, ban, suku cadang, serta dokumen sebelum mengambil keputusan operasional.
- Mematuhi peraturan ketenagakerjaan, perlindungan data, keselamatan, transportasi, dan ketentuan lain yang berlaku.
13. Batasan Jaminan dan Tanggung Jawab
FleetSumo adalah alat bantu pengelolaan dan pengambilan keputusan. FleetSumo tidak menggantikan inspeksi teknis, penilaian profesional, kewajiban keselamatan, atau keputusan operasional Pelanggan. Keluaran sistem bergantung pada kualitas data, konfigurasi, perangkat, konektivitas, dan tindakan Pengguna.
Sejauh diizinkan hukum, layanan disediakan sesuai kondisi yang tersedia. Pilarmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, gangguan usaha, atau kerugian yang timbul dari data yang tidak akurat, kelalaian Pengguna, kegagalan perangkat pihak ketiga, atau penggunaan di luar tujuan layanan.
Batas tanggung jawab agregat, jika ada, mengikuti perjanjian layanan. Apabila tidak diatur, batas tersebut tidak melebihi biaya layanan yang dibayarkan Pelanggan untuk periode 12 bulan sebelum timbulnya klaim, sejauh pembatasan tersebut diperbolehkan oleh hukum.
14. Penangguhan dan Penghentian
Akses dapat ditangguhkan apabila terdapat tunggakan, risiko keamanan, penggunaan melanggar hukum, pelanggaran material, atau tindakan yang mengganggu layanan. Apabila memungkinkan, FleetSumo akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran.
Pengakhiran layanan mengikuti masa berlangganan dan ketentuan dalam perjanjian. Setelah layanan berakhir, akses dapat dinonaktifkan. Pelanggan wajib mengajukan ekspor data sebelum berakhirnya masa retensi yang diberitahukan. FleetSumo dapat menghapus data setelah masa retensi tersebut, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.
15. Perubahan Layanan dan Ketentuan
FleetSumo dapat memperbarui fitur, tampilan, integrasi, atau ketentuan ini untuk meningkatkan layanan, menyesuaikan teknologi, keamanan, bisnis, atau peraturan. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs, aplikasi, email, atau kanal resmi lain. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.
16. Hukum dan Penyelesaian Perselisihan
Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu menyelesaikan perselisihan melalui musyawarah dengan itikad baik. Jika tidak tercapai penyelesaian, forum dan domisili hukum mengikuti perjanjian layanan. Apabila tidak diatur dalam perjanjian, penyelesaian dilakukan melalui pengadilan yang berwenang sesuai domisili Pilarmedia Indonesia.
17. Kontak
Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan atau layanan FleetSumo dapat disampaikan kepada:
Pilarmedia Indonesia
Email: info@fleetsumo.id
WhatsApp: 0811-2802-233
Situs: www.fleetsumo.id
Perlu penjelasan lebih lanjut?
Tim FleetSumo siap membantu menjelaskan penggunaan layanan dan ketentuan yang berlaku untuk perusahaan Anda.